Цель полезнее, чем персона

При проектировании AI-помощника мы часто начинаем с решения о том, как он должен звучать. Я считаю, что более сложная и полезная работа — определить, в какое состояние он должен помочь человеку попасть.

Цель дает системе направление и способ заметить, является ли прогресс реальным. Персона может сделать взаимодействие приятным, но она не определяет, что приоритизировать, что помнить или когда оспорить пользователя.

Более глубокая форма персонализации — понимание текущего состояния человека, его предполагаемого будущего состояния и разрыва между ними.

Личность может улучшить отношения. Цель — это то, что делает отношения полезными.